Процедура рассмотрения жалоб

Компания GIVA s.r.o. с зарегистрированным офисом по адресу Revoluční 1082, 110 00 Praha 1, IČO: 27130860, DIČ: CZ27130860, внесенный в коммерческий регистр Городского суда в Праге, раздел C, вкладыш 98585, который является оператором интернет-магазина www.galeriegranat .cz ») издает настоящие Общие положения и условия (далее именуемые« Условия ведения бизнеса ») в соответствии с действующими нормативными актами Чешской Республики.

И.
Вступительные положения

1. Настоящий документ («Порядок подачи претензий») содержит условия подачи претензий к товарам, приобретенным Покупателем у Продавца в интернет-магазине www.galeriegranat.cz, гарантийные условия на товары и любые другие условия.

2. Отдельные положения настоящих Правил рассмотрения жалоб всегда будут интерпретироваться в контексте правил, вытекающих из Условий ведения бизнеса.

II.
Гарантия

1. Оператор предоставляет Заказчику гарантию качества Товара сроком на 24 месяца, если иное не указано для конкретного Товара на Веб-портале. В качестве гарантии качества Продавец обязуется, что товары будут пригодны для использования в обычных целях в течение определенного периода времени или что они сохранят свои обычные свойства.

2. Исключения из гарантии: Гарантия не распространяется на механические повреждения товаров (например, царапины, деформацию, поломку, растрескивание, поломку закрепленного камня и т. Д.), Ненадлежащее использование товаров и т.д. неподходящие условия, дефекты, вызванные неправильным обращением (например, повреждение товаров химическими веществами, неподходящими чистящими средствами и т. д.), неправильное обращение и неправильное использование товаров, неправильная установка, небрежное обращение с товарами, неправильный уход за товарами, несоблюдение инструкции по уходу и обращению с товарами согласно Приложению № 1 к настоящим Правилам рекламаций. Право на бесплатный гарантийный ремонт также истекает в случае непрофессионального вмешательства в продукт в течение гарантийного срока лицом, не являющимся Продавцом, или лицом, уполномоченным Продавцом; При этом Продавец оставляет за собой право не возвращать Покупателю покупную цену за такой Товар, не предоставлять скидку на цену и не обменивать такой Товар на другой Товар.

3. Прочие исключения: Заказчик не имеет права осуществлять права в связи с дефектами Товара, возникшими в течение гарантийного периода:
(а) износ, вызванный его нормальным использованием;
б) в случае, если Товары проданы по более низкой цене в отношении дефекта, для которого была согласована более низкая цена,
c) бывшие в употреблении изделия с дефектом, соответствующим степени использования или износу, который имелся при приемке изделия Заказчиком, или если это следует из характера изделия.

 

III.
Жалоба

1. Покупатель вправе предъявить претензии Продавцу о недостатках товара только в случае совокупного выполнения следующих условий:
а) Товар приобретен у Продавца,
б) показывает дефекты, за которые Продавец несет ответственность (например, дефекты используемого материала, дефекты, возникшие во время производства, функциональные дефекты), и
c) на него распространяется гарантия по смыслу статьи II настоящих Правил рассмотрения жалоб (т. е. Заказчик вовремя пожаловался на дефекты Товара в течение соответствующего гарантийного периода, в то время как исключения из гарантии по смыслу пункта 4 статьи II или параграф 5 настоящих Правил рассмотрения жалоб не применяются).

2. Покупатель обязан уведомить Продавца о дефектах доставленных товаров и реализовать права по ответственности Продавца за дефекты в письменной форме в зарегистрированном офисе Оператора или по электронной почте info@galeriegranat.cz без неоправданной задержки после Заказчик обнаружил или смог обнаружить дефект в Товаре. Покупатель должен указать в своей претензии номер заказа, точное наименование товара, краткое описание дефекта товара и обстоятельств, при которых дефект проявляется, а также требуемый способ рассмотрения претензии. Заказчик обязан последовательно и правдиво описать все пункты своей жалобы в соответствии с предыдущим предложением. Продавец регистрирует надлежащим образом поданную жалобу в своем реестре жалоб. Если Покупатель является потребителем, Продавец обязан предоставить Покупателю письменное подтверждение о том, когда Покупатель воспользовался своим правом, каково содержание жалобы и какой метод рассмотрения жалобы требует Продавец, а также крайний срок. для рассмотрения жалобы.

3. Покупатель имеет следующие права в случае надлежащего и своевременного предъявления претензии по поводу дефектов Товара, в зависимости от характера дефекта Товара:
а) В случае непоправимого дефекта, который препятствует правильному использованию товаров для данной цели, Покупатель может потребовать поставки новых товаров без дефектов, если это не является необоснованным из-за характера дефекта; однако, если дефект касается только части товара, Покупатель может запросить замену только такой части. Если доставка нового товара (или его части) невозможна, или Продавец необоснованно отказывается сделать это, Покупатель может отказаться от договора;
б) В случае непоправимого дефекта, который, однако, не препятствует правильному использованию товара по его обычному назначению, Клиент может запросить в дополнение к претензиям в соответствии с буквенным смыслом. а) настоящего пункта Порядка рассмотрения жалоб, а также разумную скидку на цену. Размер разумной скидки будет предметом соглашения между сторонами;
в) В случае устранения дефекта, Покупатель имеет право потребовать, чтобы дефект товара был устранен (отремонтирован) бесплатно, надлежащим образом и своевременно. Продавец принимает решение о способе устранения неисправности (проведения ремонта).
г) Те же права, что и в письме а) настоящего пункта Порядка рассмотрения жалоб (т.е. поставка нового предмета или замена части предмета или право отказаться от договора) Заказчик имеет даже в случае исправимого дефекта, если он не может использовать товар надлежащим образом при повторном возникновении дефектов после ремонта (не менее трех ремонтов) или при ряде дефектов;
д) Если Покупатель не отказывается от договора или не использует право поставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, он может потребовать разумную скидку на цену. Покупатель имеет право на разумную скидку, даже если Продавец не может доставить новый товар без дефектов, заменить его часть или отремонтировать товар, а также если Продавец не принимает меры в разумные сроки или не принимает меры. вызовет значительные затруднения у Покупателя;
е) Если товар имеет дефект, по которому Продавец обязан, и если это товар, проданный по более низкой цене, или использованный товар, Заказчик имеет право на разумную скидку на цену вместо права обмена товара.

4. Продавец принимает решение по рекламации незамедлительно, в сложных случаях в течение 3 рабочих дней; в обоснованных случаях, особенно если требуется комплексная техническая оценка состояния товара, Продавец принимает решение не позднее 30 дней с момента подачи рекламации. По истечении этого срока Покупатель имеет право отказаться от договора, в результате чего ему будет возвращена соответствующая покупная цена за товар или есть право обменять товар на новый.

5. В случае необходимости ремонта или замены Товара Покупатель обязан отправить товар исключительно по адресу: GIVA s.r.o., Zámecká 167 284 03 Kutná Hora. Продавец не обязан принимать товар, отправленный наложенным платежом. Товар должен быть хорошо упакован в оригинальную упаковку со всеми реквизитами, чтобы не повредить товар.

6. При обмене дефектных товаров на новые покупатель обязан в первую очередь вернуть продавцу изначально поставленные товары. Продавец не обязан доставлять Покупателю новые безупречные товары до того, как первоначально поставленные дефектные товары будут доставлены Продавцу.

7. Все ремонтные работы, выполненные в связи с надлежащей и обоснованной претензией по поводу дефектов товара, в течение гарантийного срока выполняются бесплатно. В остальных случаях Покупатель будет обязан возместить Продавцу расходы, связанные с ремонтом товара - Продавец заранее уведомляет Покупателя о предполагаемых расходах на выполнение оплаченного ремонта. Продавец не возмещает Покупателю расходы, связанные с доставкой товаров Продавцу для целей его оплаченного ремонта, а также расходы на доставку товара после его оплаченного ремонта Покупателю, и они полностью покрываются покупатель. Стоимость доставки товара после оплаченного ремонта Покупателю составляет 100 крон, если Стороны не договорятся об ином в конкретном случае. Покупатель сможет оплатить оплаченный ремонт товара (в т.ч. оплату перевозки) авансом (безналичным переводом на счет Продавца на основании платежных инструкций Продавца), либо «наложенным платежом», либо лично по адресу на территории Продавца. Продавец не обязан начинать оплаченный ремонт до того, как Продавец получит соответствующую оплату за оплаченный ремонт; в случае выбора платежа «наложенный платеж» или «лично на территории Продавца» Продавец не обязан передать отремонтированный товар Покупателю до проведения платного ремонта.

8. Продавец обязан рассмотреть претензию в соответствии с законом и, в зависимости от обстоятельств, прекратить рассмотрение претензии одним из следующих способов:
а) путем передачи отремонтированного товара Покупателю;
б) отправив приглашение принять товар Покупателю, если Покупатель должен принять товар в зарегистрированном офисе Продавца;
в) обмен Товара;
г) путем возврата покупной цены товара
д) выплата разумной скидки от цены товара;
е) обоснованный отказ в удовлетворении претензии по товарам (например, из-за отсроченной претензии, истечения гарантийного срока, отказа от гарантии или прекращения гарантии и т. д.).

9. Заказчик будет проинформирован о результате рассмотрения рекламации сразу после завершения процедуры рассмотрения рекламации по телефону, и в то же время она будет доставлена ​​ему по электронной почте, соответственно. заказным письмом вместе с протоколом рекламации товара.

10. Жалобы на транспорт:
Если Покупатель при приеме товара обнаруживает, что упаковка, в которой он доставлен, не в порядке, Покупатель обязан немедленно зафиксировать повреждение непосредственно у перевозчика. В противном случае Покупатель подтверждает, что упаковка посылки не повреждена, подписывая соответствующий документ о получении товара от перевозчика (без каких-либо оговорок относительно повреждения упаковки). Все отправления застрахованы, поэтому ответственность за повреждение товара несет перевозчик. Последующие претензии по поводу механических повреждений товара, возникших во время транспортировки, не принимаются.


IV.
Другое сообщение покупателя, не связанное с рекламацией товара

1. Замена украшений другого необходимого размера
Покупатель имеет право потребовать от Продавца обменять купленные товары в интернет-магазине www.galeriegranat.cz на такие же товары другого необходимого размера, и Продавец выполнит такие запросы при соблюдении следующих условий:
а) данный товар также предлагается на Сайте Продавца в необходимом размере,
б) данный товар есть на складе у Продавца,
c) Покупатель запросил обмен доставленных товаров в течение 14 дней с даты доставки соответствующих первоначально приобретенных товаров Покупателю.
г) Продавец подтвердит Покупателю по электронной почте, что он выполнит соответствующий запрос на обмен.
д) Покупатель несет расходы, связанные с обменом товаров, доставленных ему на основании Заказа, на те же товары другого размера, недавно запрошенные Покупателем, как расходы, связанные с возвратом первоначально доставленных товаров Продавцу, так и расходы, связанные с доставкой Покупателю того же товара других размеров.

В.
Внесудебное урегулирование потребительских споров

1. Если Покупатель не удовлетворен тем, как Продавец рассмотрел свою жалобу, или если он считает, что Продавец нарушил его права, Покупатель имеет возможность связаться с Продавцом для возмещения ущерба.

2. Если Продавец не выполняет требование о возмещении ущерба или не отвечает на него в течение 30 дней с момента отправки такого запроса, Потребитель имеет право подать ходатайство о начале внесудебного урегулирования потребительских споров в в соответствии с § 20 Закона № 634/1992 Coll. о потребителях с поправками.

3. В соответствии с положениями раздела 14 Закона № 634/1992 Coll. «О защите прав потребителей» с внесенными в него поправками Продавец настоящим информирует Покупателя о том, что предметом внесудебного урегулирования потребительских споров является Чешская торговля. Инспекционная служба с местонахождением по адресу Štěpánská 567/15, 120 00. Прага. Информация о Чешской торговой инспекции доступна по адресу в Интернете www.coi.cz.Форма для внесудебного урегулирования потребительских споров в CTIA доступна по адресу https://adr.coi.cz/cs.

4. Покупатель может использовать онлайн-платформу для разрешения споров, доступную на веб-сайте, для внесения предложения о внесудебном урегулировании потребительского спора по договору купли-продажи https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS.

 

VI.
Заключительные положения

1. Настоящие Правила подачи жалоб применяются к Покупателю в формулировке, указанной на веб-портале в день отправки Заказа в соответствии с Условиями ведения бизнеса.

2. Продавец имеет право изменить настоящие Правила рассмотрения жалоб в любое время, но изменение Правил рассмотрения жалоб не может отрицательно повлиять на Покупателя задним числом (другими словами: Правила рассмотрения жалоб, действующие на момент заказа Товара, действительны и являются обязательными для покупатель).

3. Отношения между Продавцом и Покупателем, которые не регулируются более подробно в настоящих Правилах рекламаций, в отношении гарантии, ответственности за дефекты или рекламации, регулируются законодательством Чешской Республики.

4. Если какое-либо положение настоящих Правил подачи жалоб станет недействительным или не имеющим исковой силы, это не повлияет на действительность и исковую силу других положений настоящих Правил рассмотрения жалоб. Продавец и Покупатель обязуются заменить недействительное или неисполнимое положение новым положением, формулировка которого будет соответствовать намерению, выраженному в первоначальном положении и настоящих Правилах рассмотрения жалоб в целом.

В Кутна Горе 8.8.2020

Приложение к Порядку рассмотрения жалоб

  • Икона

    Сертифицированный магазин

    уверенность происхождение ювелирных изделий

  • Икона

    Самый широкий выбор

    украшения с чешским
    гранатом

  • Икона

    Каменный магазин

    личная возможность
    отбор проб и тестирование

  • Икона

    Быстрая доставка

    все в наличии

  • Икона

    Непревзойденное

    обслуживание клиентов

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Авторизоваться